主动服务 群众满意——北海市医保窗口荣获2021年度“文明窗口”、“文明之星”称号

在市委、市政府的直接领导下，在市行政审批局的关心支持和指导下，北海市医保局秉承“边组建、边运行、边调整”的思路，强化医保窗口建设,不断创新服务形式，提升服务水平，简化办事流程，着力打造让群众满意的高质量医疗保障服务，北海市医保中心窗口以第一名的票数获得北海市政务服务中心2021年度“文明窗口”称号，吴永春同志获得年度“文明之星”称号。

北海市医保局张锡凤副局长作为获奖单位代表出席了北海市政务服务中心2021年度工作总结会，并代表全体进驻单位发表讲话。

北海市医保局自2019年成立以来，在市委、市政府的直接领导下，在自治区医保局的关心指导下，始终坚持以人民为中心理念，积极推进医保经办服务各项工作，并取得显著成效。

一是服务形式多样化。以为民、便民服务为出发点，着力推行医保窗口“马上办”、网上大厅“自助办”、简易事项“一次办”、便民服务事项“就近办”、特殊服务“上门办”等“五办”便民服务。2021年，医保网厅办件量达到10.6万件，有效实现“群众办事零跑腿”的服务目标，群众满意。

二是业务办理高效化。积极组织开展医保窗口标准化、规范化建设，所有医保线下业务均可通过一个窗口受理,多项业务可以一次办理；窗口负责人前移至一线，担当现场导办员，合理分流各窗口业务，大幅减少群众办事等待时间；在业务高峰期,采取延时服务、白天受理晚上审核、周末受理不停休等方式为群众办理业务,绝不因任何主客观原因影响群众及时办理业务享受待遇；进一步简化优化办事流程、减少申请材料，政务服务事项办理提速率达到88%，让群众切实感受到医保速度。

三是团队建设规范化。积极主动强化干部队伍的作风建设和业务能力的培养,通过不定时开展服务能力培训，做到窗口受理有笑容、电话接听有耐心、解答疑惑有条理、业务办理有效率。

新的一年，北海市医保局继续坚持以“为民办实事”为工作的出发点和落脚点，不忘初心，砥砺前行，结合参保群众的实际情况，不断加大为民服务的力度，持续推进经办“窗口党建”，打造“北海医保”政务名片，为全市160多万参保群众提供更优质更高效的医保服务。