​医保新青年丨锐意进取强服务 青年向党谱新篇——自治区医疗保障事业管理中心服务大厅先进事迹

服务大厅严格按照《医疗保障经办大厅设置与服务规范（试行）》设计，配齐配强基础设施和设备。配有7个功能服务区，8个对外服务窗口，保证医疗保障服务业务100%窗口可办。

一是践行优质高效服务、文明服务。建立健全窗口人员管理机制。大厅人员保持文明用语和良好的服务态度，并严格按照政务大厅行为规范，做到来有迎声、问有答声、走有送声，以热情接待、细心办理、尽心服务，让更多的群众乐进服务大厅的门、乐见服务大厅的人。二是服务公开透明。公开医保经办服务事项清单、事项办理服务指南、医疗保障政策等内容。前台受理办理均按照首问负责制、一次性告知制等管理制度，履行服务承诺，让办事群众明明白白办事。三是坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，提高服务适老化程度。开通窗口、网络、电话、移动终端4种服务渠道。保证多渠道模式受理，避免老年人因为“信息鸿沟”无法办事的情况。四是发挥模范的“头雁”效应。设置“党员先锋岗”“团员先锋岗”，共产党员（共青团员）在工作期间应佩戴党（团）徽主动亮明身份，发挥先锋模范作用。

2021年服务大厅荣获首批“全国医疗保障服务窗口示范点”。通过标杆引领作用，提高管理精细化程度和便民服务水平，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。践行“中国医保 一生守护”服务承诺。

通过切换上线全区统一的医保信息系统、规范线上线下服务“一套标准”，扎实做好一网通办、跨区域通办“两项加法”和减材料、减流程、减时限“三项减法”，打造便捷高效的智慧医保服务，满足群众就近就便办事需求，切实提升医保服务效能。

一是规范医保政务服务标准、流程。统一全区医保政务服务事项清单及办事指南，规范医保政务服务事项名称、编码、适用依据、申请材料、办事流程、业务经办流程、办理时限以及表单内容“八统一”，实现自治区-市-县三级无差别办理。二是推动医保服务“四最”。实行减流程、减材料、减时限“三项减法”，坚决取消法律法规及国家政策要求之外的办理环节和材料，异地就医备案、个人账户继承等可承诺式办理免材料；城乡居民参保登记、医保关系转移接续等可持身份证一证办理；能够共享的企业证照信息等材料免提交。三是推动医保政务服务事项一网通办、跨区域通办。针对医保服务领域，群众跨区域办事跑腿等问题，统一通办实施清单和操作流程，群众只需就近到医保经办服务窗口或者登录网上服务大厅即可办理医保业务，提升了流动人口办事便捷度。生育待遇申报等90%以上医保业务实现“全区通办”“网上办”；群众办理自治区内医保关系转移接续业务实现“异地通办、线上转移、资金秒到”，原需45个工作日办结的医保关系转移接续业务，缩短至10个工作日办结，最快可在1个工作日内办结，累计有3.3万人享受这一便捷服务；异地备案等75%以上医保业务实现“跨省通办”“就近办”；就医结算不带卡，医保电子凭证在线支付效率高。

关注老年人以及幼儿青少年等特殊群体，主动贴近医保服务领域“一老一小”特殊群体需求，推出一系列便民贴心的服务措施，提升医保服务温度。

一是推行“长者无忧”服务，提高适老化服务水平。针对老年群体面临“数字鸿沟”问题，实施“长者无忧”服务；在服务大厅专设长者无忧服务专区以及“爱心专座”，配备医药箱等便民设备，为长者提供帮办、导办、代办服务；推出邮寄个账明细等个性化贴心服务，并建立长者无忧专区台账，不断完善个性化便民利民服务，为老年群体提供贴心暖心医保服务。二是推动新生儿落地即保障，患者家庭免垫付率100%。通过与税务等部门信息交互，在全国范围内率先实现全区新生儿在出生定点医疗机构参保缴费“一条龙”办结，医疗费用报销“一趟不用跑”，新生儿参保报销办理时间从60天缩短至2天，最大限度减轻新生儿家庭医疗费用垫付压力。全区有5.60万名新生儿在出生定点医疗机构一站式办理医保参保登记、缴费和医疗费用报销“一趟不用跑”，累计为新生儿患者家庭垫付医疗费用1.33亿元。

服务大厅根据疫情管控，定时消毒防疫，不间断对大厅及相关设施设备进行消毒防控和通风透气，核验行程码、健康码、测温，根据业务量分流人员。倡议群众首选“网上办理”渠道，不扎推到大厅前台办理业务。同时，增设多台24小时自助服务机，使得群众不间断自助办理。2021年通过医保网上服务大厅和自助机受理事项高达12万件。在保障人民群众健康安全的前提下，做到医保服务不缺位、不断档，不降质、有温度。

大厅人员主动担当，贴近群众需求，积极与社区互动交流，精准开展志愿活动。多次以青年志愿者身份进入社区探访老人，为老人表演文艺节目；组织清理社区或公园的卫生；开展医保政策进社区等活动，得到社区及老年人的赞许。2021年累计组织10余次，参加人数累计150余人。