医保新青年丨让青春在医保事业的热土上绽放——廖银环同志先进事迹

廖银环同志，女，1990年出生，2011年11月加入中国共产党，广西壮族自治区医疗保障事业管理中心干部。 

作为一名青年党员，她时刻以高标准要求自己，始终以蓬勃向上的朝气和永不后退的魄力奋战在医保经办工作第一线，用奋斗书写青春最亮丽的底色。

热心服务，践行为民办实事的初心

2017年廖银环在医保服务窗口负责异地就医经办及咨询服务等工作。异地就医工作社会关切、群众关注度高，异地就医咨询和业务办理量每月都高居单位业务办理量的前三位。廖银环每月至少要接听600通的咨询电话、办理1000余件前台受理业务，还要与700多家定点医药机构核对、结算异地就医费用……她经常是一到办公桌前，除了为参保群众办理前台业务、接听服务电话，连喝水都顾不上，更没有时间做其他的事情，只有利用中午和晚上的下班时间才能处理异地就医结算等后台经办业务。

面对繁杂琐碎的工作，廖银环毫无怨言，从未退缩，带头加班加点，始终做到主动服务、热心周到。“真没想到，不到半天时间，小廖就帮我处理好了跨省住院费用结算的问题。中途她还主动打了3个电话给我，告知事情处理的进展情况。”说起在外省异地就医结算的事，中国银行广西区分行的退休职工王某至今感动不已。像这样服务群众的事例还有很多，但对于廖银环来讲，已经习以为常。不到一年时间，廖银环就细致地记录了2000多个群众咨询的问题，并汇编成参保群众一读就懂的一问一答医保知识手册，方便参保群众查阅和单位干部职工学习使用。

在廖银环与同事的努力下，群众实现了办理异地就医备案、跨省备案人员医保个人账户划转、异地就医信息查询等业务网上办、掌上办、一次不用跑。

甘于奉献，永葆冲锋在前的本色

2019年廖银环到新组建的单位工作，由于人员未到位，她除了负责综合材料撰写、办文、办会等文秘工作，还主动挑起了宣传、党建、政务服务、行风建设、绩效、保密及信访等工作。由于身兼数职，加班加点是常有的事。有时，为了赶写材料甚至需要通宵达旦……但廖银环始终坚持“服务大局”，凡事想在前、干在前，以零延时、零瑕疵，高效率、高标准完成每一项工作。有时，廖银环的家人也抱怨，也不理解，特别是家里还有两个年幼的孩子，但她依然默默坚守在自己的工作岗位上，伏于案前，挑灯夜战，不计得失，做好自己。

2021年3月，为了保证全区医保经办工作会议顺利召开，廖银环即使感冒高烧，也坚持最早到岗，最晚离开，在电脑前一坐就是好几个小时，反复核对落实会议细节，认真编撰会议材料，圆满完成了会议筹备任务。

这样的大小会议还有很多，由廖银环主笔的工作总结、报告、方案、讲话稿等大小材料也有不少。她牵头撰写的《群众得红利 经办能减负 自治区内基本医疗保险关系转移接续业务实现全流程增质提效》获得全国医保经办精细化管理服务典型案例优秀奖，在全国医保经办系统推广。

忙碌的工作之余，廖银环还深入业务一线学习，主动协调解决业务科的问题，做好业务科之间、同事之间的“粘合剂”；定期研究分析医保经办工作面临的形势、存在的困难问题以及影响工作的因素，及时为领导决策提供有效建议，努力充当领导的得力助手。在单位，大家都亲切地称呼她为“工作溜溜的廖廖”。

勇于担当，书写锐意进取的答卷

其实，廖银环自参加工作以来，负责的都是专责业务，很少接触写材料等工作。为尽快适应文秘工作需要，她凭着一股韧劲，抢抓一切时间，从“零”开始学起，利用一切机会，虚心向领导同事请教。她从不怕麻烦，从琢磨一字一句一个标点符号做起，潜心钻研，勤于练笔，很快由最初的“小白”，逐渐成长为可以独立完成情况汇报、讲话稿等综合性文字材料的“笔杆子”。身在自治区级部门，除了做好本单位事务，廖银环还承担着指导市、县两级做好政务服务、经办宣传和行风建设等工作的职责。

为保证医保经办政务服务标准、规范及统一，她牵头推进全区医保经办标准化建设，统一经办服务标准和流程，编制并发布全区统一的群众办事指南，规范了全区医保经办政务服务事项“八统一”，并指导全区117个市、县级医保经办部门在广西数字政务一体化平台编制医保服务事项实施清单，实现自治区-市-县三级医保业务无差别办理。标准规范的服务，获得了显著成效。根据《全区推动经济高质量发展和优化营商环境“红黑榜”督查通报》统计，医保政务服务“好差评”评价满意度指标排名自治区单位第1名，满意度达100%。

此外，廖银环每年都结合全区医保经办工作重点制定每月宣传工作计划，组织各级医保经办机构进行全方位宣传，在全社会范围内营造良好舆论氛围。2020年她牵头与《南国早报》合作开展“医保知识进万家 保障你我他”为主题的医保知识宣传和有奖问答活动，累计有95.5万人次通过各渠道的信息推送关注到了医保知识案例展示信息，20余万人次参与线上医保知识有奖竞答活动，促使广大参保群众学习掌握了医保政策知识，进一步提升了社会和群众对医保经办工作的认知度、认可度和满意度。

廖银环常说，“组织的召唤、参保群众的需要是我不竭的工作动力。医保人永远跟党走，医保事业是我永远唱不尽的歌。”她这样说，也是这样做的。